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Preguntas frecuentes

Arrow ¿Puede verme el asesor virtual de compras?

No, tu verás al asesor pero él no puede verte a ti. Además, dependiendo de la modalidad que has seleccionado sólo podrá escucharte o leer y responder a tus mensajes a través del chat.

Si seleccionas la función de chat, el asesor sólo puede leer y responder a tus mensajes escritos, pero no puede oírte ni verte.

Para que la consulta sea más cómoda y rápida, puedes decidir ver y oír al consultor, aunque hayas seleccionado la función de chat.

Para una consulta más personal te recomendamos que hables con el asesor.

Arrow ¿Cómo responde el asesor a mis preguntas?

El asesor puede responder a las preguntas mediante audio y vídeo, también puedes hablar con el a través de la función de chat.

Arrow ¿Cómo le puedo plantear mis preguntas al asesor virtual?

Puedes hablar y/o escribir al asesor virtual. En ambos casos escucharás y verás al asesor virtual. Siempre te recomendamos que escojas la opción de videollamada con el asesor virtual porque la comunicación es más fluída.

Arrow ¿Tengo que comprar el producto directamente en la consulta?

La consulta es un servicio gratuito que tiene como objetivo guiarte durante el proceso de la compra. No hay obligación de comprar después de la consulta.

Arrow He visto el mismo producto más barato en un competidor, ¿puede el consultor virtual darme el mismo precio?

Los precios de venta en nuestra página web son precios fijos y no pueden ser modificados por el consultor.

Arrow ¿Puede el asesor virtual ver el estado de mi pedido?

Este servicio sólo ofrece consultas para productos específicos. Para consultas sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Teléfono gratuito: 900 205 000
Lunes a viernes: 9h - h20h
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Arrow ¿Puede el asesor responder a preguntas sobre reparaciones y garantías?

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Arrow ¿Tengo que proporcionar información personal al asesor virtual?

Sólo si finalmente harás tu pedido necesitaremos tus datos, como el nombre y la dirección, para poder realizar la entrega.

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